При обращении получателей страховых услуг в ООО «Кофас Рус Страховая Компания» в тексте обращения должна быть изложена следующая информация:
- номер и дата договора, заключенного между потребителем страховых услуг и ООО «Кофас Рус Страховая Компания»;
- суть требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также документы и информация, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «Страховая Компания», страхового агента/брокера, действия (бездействия) которого обжалуются;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Адрес для направления обращений в письменной форме: 125047, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 8, этаж 9.
При обращении в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ):
- обращение может быть направлено в электронной форме через Интернет-приемную ЦБ РФ по ссылке: https://www.cbr.ru/contacts/;
- через Личный кабинет ЦБ РФ;
- обращение может быть направлено в письменной форме по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
При обращении во Всероссийский союз страховщиков (ВСС):
- обращение может быть направлено в электронной форме по адресу электронной почты: mail@ins-union.ru;
- обращение может быть направлено в письменной форме по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
- При обращении в орган, уполномоченный в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей финансовых услуг (Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный).
Обращение может быть направлено:
- в электронной форме:
- через личный кабинет на официальном сайте finombudsman.ru;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг;
- через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Информация об указанных многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг размещается на официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru.
- в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в страховую организацию.
Способы защиты прав получателей страховых услуг:
- обращение с исковым заявлением в суд;
- обращение с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации;
- обращение с жалобой во Всероссийский союз страховщиков;
- обращение к финансовому уполномоченному.